Publicité clinique : 8 questions à poser avant de choisir

Une clinique ou un cabinet médical qui souhaite se faire connaître en ligne doit composer avec une contrainte forte : le secret médical et la sensibilité des sujets de santé. Confier sa publicité à un prestataire suppose donc de poser les bonnes questions avant le premier échange commercial.

Voici huit questions qui permettent d'évaluer sérieusement une proposition de publicité clinique. Elles portent sur le ciblage, les visuels, le respect de la réglementation, la gestion des demandes et le suivi des résultats. Elles ne constituent pas un avis juridique ou médical.

En bref : avant de choisir un prestataire, vérifiez qui rédige les annonces, comment sont validés les visuels, quelles données sont utilisées, comment les demandes sont traitées et quel reporting vous recevrez. Aucun prestataire sérieux ne promet un nombre de patients.

Publicité clinique : les questions sur le contenu et la conformité

Question 1 : qui rédige les annonces, et qui les valide côté clinique ? Un message publicitaire dans la santé doit rester factuel. Il présente un service, un horaire, une spécialité, sans promesse de guérison ni comparaison avec d'autres établissements. Exigez une validation écrite par un responsable médical ou administratif avant toute diffusion.

Question 2 : comment le prestataire traite-t-il les visuels ? Les images de patients, de dossiers ou de soins posent des problèmes de consentement et de secret médical. Privilégiez des visuels de locaux, d'équipements et de personnel ayant donné son accord. La création des visuels fait partie des prestations d'une campagne, mais vous restez responsable de leur validation.

Question 3 : le prestataire connaît-il les règles applicables à la publicité dans le domaine de la santé au Sénégal ? Il n'a pas à se substituer à un juriste, mais il doit comprendre qu'il existe des limites et accepter de s'y plier. Consultez votre ordre ou votre conseil juridique pour toute formulation douteuse.

• Qui rédige et qui valide chaque annonce
• Quels types de visuels sont proposés
• Quelles formulations sont exclues d'office
• Comment les modifications sont demandées et tracées

Demandez enfin à voir deux ou trois exemples d'annonces déjà conçues, quel que soit le secteur, afin d'apprécier le sérieux de la rédaction. Un prestataire qui ne montre rien ou qui se contente de promesses générales ne vous donne pas de base de comparaison. Notez aussi la façon dont il réagit lorsque vous refusez une formulation : accepte-t-il vos contraintes sans discuter ?

Les questions sur le ciblage et les données

Question 4 : quels critères de ciblage seront utilisés ? Les plateformes permettent de cibler une zone, une tranche d'âge ou des centres d'intérêt. Pour une clinique, une zone géographique autour de Dakar et un intérêt général pour un service suffisent souvent. Évitez tout ciblage fondé sur une pathologie supposée.

Question 5 : quelles données personnelles seront collectées et où seront-elles stockées ? Si un formulaire demande des renseignements, ils doivent se limiter au nécessaire : nom, téléphone, motif général de contact. Aucun détail médical ne doit transiter par une publicité ou une page d'atterrissage non sécurisée.

Exemple fictif : une clinique d'ophtalmologie lance une annonce pour des créneaux de consultation. Le formulaire demande uniquement un nom, un numéro de téléphone et un créneau souhaité. Le motif détaillé est abordé lors de l'appel de confirmation, par le personnel d'accueil.

Interrogez également la durée de conservation des données et l'accès à vos comptes publicitaires. Les comptes doivent rester à votre nom, afin que vous puissiez reprendre la main si la collaboration s'arrête. Ce détail contractuel, souvent négligé, conditionne votre indépendance future. Faites-le préciser par écrit avant de démarrer toute diffusion.

Les questions sur la méthode de campagne

Question 6 : quelles plateformes et quels formats sont recommandés, et pourquoi ? Le service de campagnes publicitaires couvre Google Ads et Meta Ads, le ciblage, la création des visuels, les tests A/B et un reporting hebdomadaire. Demandez au prestataire de justifier le choix entre recherche et réseaux sociaux selon votre objectif.

Une annonce sur un moteur de recherche capte une personne qui cherche déjà un service, tandis qu'une annonce sur un réseau social fait connaître une offre à un public plus large. Un bon prestataire expose cette différence simplement et ne vous pousse pas à tout activer en même temps.

Question 7 : comment la destination de l'annonce est-elle préparée ? Si la page d'arrivée est confuse, la meilleure annonce ne sert à rien. Vérifiez que les horaires, l'adresse, les spécialités et le moyen de prise de rendez-vous sont lisibles sur téléphone. L'article sur l'accès à l'établissement sur le site d'une clinique détaille ces points.

Un test A/B consiste à comparer deux versions d'une annonce, par exemple deux titres, pour observer laquelle suscite le plus de prises de contact. Dans une clinique, il est utile pour vérifier une formulation sobre contre une autre, jamais pour pousser un message sensible. Demandez au prestataire de vous présenter chaque test avant son lancement et de vous en communiquer les enseignements.

La question du suivi et de la transparence

Question 8 : quel reporting recevrez-vous, à quelle fréquence, et que mesure-t-il ? Un rapport hebdomadaire doit indiquer ce qui a été dépensé, ce qui a été diffusé et combien de demandes sont arrivées. Demandez un langage clair et la liste des tests menés, sans indicateurs flatteurs étrangers à vos objectifs.

Prévoyez aussi, côté clinique, un circuit de traitement des demandes. Qui décroche ? Qui rappelle ? Sous quel délai ? Une campagne efficace sur le papier échoue si les appels restent sans réponse. Désignez un référent de l'accueil et notez ses disponibilités.

Méfiez-vous enfin des prestataires qui promettent un volume de patients, un coût garanti ou une position précise. Personne ne peut maîtriser ces éléments. Une proposition honnête décrit une méthode, un calendrier de tests et la façon dont les décisions seront prises.

Pour situer vos besoins parmi ceux d'autres établissements, la page du secteur des cliniques et cabinets médicaux présente les attentes habituelles de ce public.

Gardez une trace écrite de toutes les validations : version de l'annonce, date, nom du valideur. En cas de réclamation ou de simple oubli, vous pourrez retracer ce qui a été diffusé et à quelle période. Cette discipline, légère à mettre en place, est précieuse pour un établissement soumis à des obligations de confidentialité.

Questions fréquentes

Peut-on faire de la publicité pour une clinique sur Facebook ?

Oui, sous réserve de respecter les règles de la plateforme et celles applicables à la santé. Les annonces doivent rester informatives et ne pas viser des caractéristiques personnelles sensibles. En cas de doute sur une formulation, faites-la valider par un responsable de l'établissement ou par votre conseil juridique.

Un prestataire peut-il utiliser des photos de patients ?

Non, sauf consentement écrit, explicite et éclairé, et encore avec une grande prudence. Dans la plupart des cas, il vaut mieux utiliser des images de locaux, de matériel et de personnel consentant. Aucune donnée de dossier ne doit jamais apparaître dans un visuel.

Quel budget prévoir pour une première campagne ?

Il n'existe pas de montant universel. Définissez une enveloppe que vous pouvez consacrer à un test limité, puis ajustez selon les enseignements. Un prestataire sérieux accepte de démarrer modestement, de documenter ce qui fonctionne et de ne pas augmenter la dépense sans votre accord explicite.

Transformer ces questions en grille de décision

Imprimez les huit questions, ajoutez une colonne par prestataire consulté et notez chaque réponse. Une proposition qui reste vague sur la conformité, les données ou le suivi doit vous alerter.

Pour échanger sur la préparation de votre première campagne, contactez l'équipe Lika Groupe.